CUANDO EL ORGULLO SE CONFUNDE CON LA DIGNIDAD

Muchos van por ahí pensando que dignidad es lo mismo que el orgullo, haciendo y teniendo actitudes que están muy lejos de lo que significa realmente la dignidad. Empezaré por decir que esta es una cualidad que tiene un ser humano cuando a partir de sus valores, propende por cultivarlos, resguardarlos y asociarlos a su integridad como persona, por lo tanto bajo este esquema, la dignidad no es negociable, no se transa, no se cambia por dinero, poder, posición social, interés particular por ganarse el afecto de otros. Se tiene cuando por el contrario, nos hacemos respetar como las personas valiosas que somos, cuando no anteponemos lo material a nuestros principios si estos son buenos, y cuando entre otras cosas, sabemos retirarnos a tiempo de situaciones que no nos brindan respeto, afecto, armonía, paz.

Es saber decir no a aquello que nos ofrecen o nos proponen a cambio de ser quienes no somos, es decidir cuándo dejar de discutir con quien no vale la pena hacerlo, es irse sin temor a lo que otros piensen o a quedarse solo, de aquellos lugares y personas que no valoran lo que les damos, también es rechazar cualquier intento de soborno, propuesta deshonesta o negocios turbios de los que no podemos hacer parte porque de entrada sabemos que va en contraposición a nuestra esencia.

Eso es tener dignidad y no orgullo, porque este último es otra cosa: tener orgullo es pensar que somos más que otros porque nos sentimos merecedores de muchas cosas sin haberlas trabajado, es creer que humillando a otros, siendo groseros, altivos y rencorosos, vamos a ganar mucho. Qué falacia más grande, si es el orgullo el que tiene dividido al mundo, es el que te separa de las personas que amas, es el que te ha hecho perder la oportunidad de ser feliz, porque quien es orgulloso solo puede exhibir la presea de su falso estado de importancia, pero en el fondo solo lleva tristezas y arrepentimientos que no le dejarán dormir.

No se deja de ser una persona digna por pedir perdón o admitir que se ha cometido un error, ni se pierde por reconocer que te equivocaste como el ser humano que eres, como tampoco se pierde por expresar un sentimiento o decirle a otro tus sueños, tus expectativas o lo que te hace sentir mal. Al contrario, una persona con dignidad siempre podrá desde sus propias fragilidades salir libre al mundo sin deberle nada a nadie y mostrar que es alguien valioso porque le da prioridad a lo que irradia su alma por encima de lo que otros puedan opinar.

Las empresas, pasando por un momento a este escenario, deberían procurar trabajar por construir su propia imagen desde cualidades como la dignidad, conformando equipos de trabajo con personas honestas y transparentes, de esas que sí se encuentran y tienen además de su talento un cúmulo de características buenas como seres humanos. Si bien es cierto, estar a la vanguardia tecnológica o tener una infraestructura robusta y llamativa son elementos interesantes, no son estas cosas las que hacen de una organización un entorno bien constituido y de gran futuro. Es momento de dejar de pensar que los líderes son quienes llevan a otros desde el poder por un camino trazado de objetivos puestos solo en el éxito comercial o de un mercado; por supuesto que es válido perseguir metas organizacionales y de posicionamiento que favorezcan las finanzas y propósitos desde esta óptica, pero no hay que olvidar que este mundo necesita cada vez más de transformaciones de tipo social que desde lo humano, realmente cambien la vida de la gente y de las naciones. Por lo tanto un ladrillo más o uno menos, una máquina costosa o una más artesanal y un despliegue publicitario y de comunicación, no serán, créanme, los que van a hacer que una empresa se mantenga en lo que a futuro viene.

Trabajar con base en las personas y su dignidad, no deberá ser un tema para tomarlo a la ligera o como una tendencia para “parecer” que somos lo mejor. Hay que serlo. Y la dignidad es algo que se ha de exigir y plantear como uno de los pilares para construir esa transformación. Si seguimos pensando que ser dignos es actuar como los intocables o favorecer solo a quienes se muestran indestructibles, le estaremos dando paso a más miseria e inestabilidad de la que ya hay en este mundo.

 

CUESTIÓN DE ACTITUD

La actitud no es una pose ni una postura amañada que pretenda desde la falsa alegría o el positivismo exagerado, mostrar una cara cuando estamos sintiendo o viviendo otra cosa.

De hecho, la actitud, cualquiera que esta sea, está claro que determina el resultado de un algo y también el ambiente en un contexto. Cuando hay mala actitud no se puede esperar que los otros tengan una respuesta amable o que las cosas salgan mejor, si hay algo contagioso más que muchas otras cosas, es precisamente una actitud; por eso, cuando la actitud es buena sí que transforma a otros y a un entorno.

Defiendo mucho el tener derecho a sentirnos tristes, enojados, contrariados, insatisfechos y a decirlo por supuesto. A vivir y sentir un momento sin tener que estar disimulando lo que llevamos por dentro, y tener actitud no se trata de fingir lo que no somos o de hacer “cara de ponqué” cuando la situación no da para ello. Si totalmente llevamos por delante de cualquier cosa que hagamos, el respeto, ese derecho a sentir y expresarse es válido siempre y cuando con esto no pasemos por encima de los otros.

Y lo afirmo, porque tener actitud es entender en primer lugar que los demás, (tus clientes, tu familia, tus amigos, tus compañeros de trabajo, tus empleados, cualquier persona) no tienen la culpa de lo que pasa o haya pasado en tu vida y no está bien actuar mal con los otros de forma displicente, grosera o atrevida solo porque nos sentimos mal. Como es importante también comprender que por más que tengamos un problema nada nos quita el ser amables, educados y empáticos con los demás.

Es muy desagradable que como cliente uno tenga que aguantar la mala actitud de quien supuestamente te está prestando un servicio, o llegar a una organización donde el clima laboral es insoportable, simplemente porque no hay gestión en este sentido. No olvidemos que el ambiente y la buena actitud no la hacen ni la infraestructura tecnológica ni las construcciones bien diseñadas, pues son las personas las que forjan esas dinámicas y si son negativas, seguramente esto saldrá a relucir y puede impactar incluso un indicador como las ventas.

Tener actitud es procurar hacer llevadera la vida misma, que de por sí, ya tiene muchos conflictos. Es trabajar por dar a otros así no los conozcas un buen trato. La buena actitud abre muchas puertas y aunque no siempre el tenerla nos garantiza que los demás te lo vayan a devolver también en la misma línea, te darás cuenta que la mayor ganancia te la llevarás para ti mismo.

Hasta la próxima.

 

 

LA INCERTIDUMBRE ES LO MEJOR QUE NOS PUEDE PASAR

 La incertidumbre es una palabra que genera resistencia, también miedo. No nos criaron ni nacimos muchos en medio de esta, porque el contexto venía de alguna forma acostumbrándonos a su habitual acomodo: era estable el trabajo, la economía, el sistema social y hasta las relaciones. Hoy nos enfrentamos a un derrumbe de esos paradigmas donde lo único constante es el cambio, y aunque la red y la literatura estén llenos de expertos hablando del tema o de cómo hacer la gestión de ese cambio, no nos digamos mentiras, casi nadie, por no decir que ninguno está preparado para afrontarla.

Es por esto que quien diga que hay una fórmula para solucionar lo desconocido, de entrada está mintiendo, pues ¿cómo podemos saber qué hacer cuando no sabemos qué va a pasar? Sin embargo, lo que sí puedo aportar yo al respecto es que la incertidumbre no es del todo mala, de hecho, es lo mejor que nos ha podido pasar porque cuando las cosas son predecibles de verdad pierden el gusto y más en el actual escenario, donde la gente se aburre muy fácil, nada les sorprende, todo se les va como agua entre los dedos. Ya Bauman cuando habló de la sociedad líquida, hizo un grandioso acercamiento a lo que es la trama cotidiana de hoy en la que todo es efímero, en la que todo pierde valor y en la que cosas y personas van y vienen sin parecer importarles el tomarse con mayor profundidad la vida.

La incertidumbre deberá llevarnos obligatoriamente a repensarnos, a transformarnos, a volver nuestros ojos hacia la esencia del ser. Deberá conducirnos por un camino que no está abierto y en el que nos corresponde recorrerlo con lo que tengamos, con lo que sepamos, con lo que cultivemos. Y como no hay fórmulas, lo mejor es aceptar que está sucediendo, pero más allá de eso, reconocer que como humanos somos frágiles, somos susceptibles, somos sin excepción proclives a ser víctimas, victimarios o héroes, todo depende del papel que queramos asumir. De cualquier forma pienso, que esta nos invita quizá cruelmente para unos y más suavemente para otros, a redefinir nuestra vida y cómo vemos y tratamos a nuestros semejantes. A ser empáticos, a ponernos en los zapatos de aquellos que juzgamos desde la falsa tranquilidad de tenerlo todo y en el fondo, no tenerlo nada.

Lo importante aquí tampoco es quedarse en la reflexión porque la incertidumbre, la crisis, lo inexacto, tiene que trascender, tiene que ser el motivador para lograr renacer en medio de esta o sumirse en la oscuridad. Es una elección, como todo, pero es lo mejor que nos ha podido pasar en medio de un mundo tan dormido e insensible como el que hemos construido.

Hasta la próxima.

 

LA GRATITUD ES LA MEMORIA DEL CORAZÓN

Decir gracias no debería ser simplemente una palabra que por educación debe pronunciarse obligatoriamente cuando alguien hace algo por nosotros. Más allá de ser agradecidos por todo lo que tenemos, lo cual está muy bien, la gratitud es la manera, es la forma como actúas con aquellos que algún día te dieron algo: su tiempo, su amistad, su dinero, su confianza, una oportunidad profesional, su conocimiento o en cualquiera de sus variables, su ayuda.

Mucha gente va por la vida pensando que son dignos del favor de otros sin nada a cambio, y yo pienso que aún cuando es cierto que al hacer algo por otros, no debes esperar grandes cosas, lo que sí creo profundamente es que por lo menos mereces de esas personas, de esas empresas, si es el caso, respeto y buena actitud.

Ser agradecido no te debe convertir en alguien que todo el tiempo tenga que estar retribuyendo ese algo que te brindaron, ni ser un fastidioso que en cada encuentro tengas que recordar con palabras eso mismo. El solo hecho de abstenerse de hablar mal o de actuar mal, ya en sí es una forma de agradecimiento, quizá la mejor manera de devolverle al otro su esfuerzo o su intención.

Esto lo entienden las empresas que con su cliente interno y externo, no se desperdician en simples frases o mensajes tales como “gracias por confiar en nosotros” o “gracias por hacer parte de nuestro equipo”, sino que trascienden a acciones reflejadas en prestar un mejor servicio, en hacer las cosas bien, en facilitar la vida a esas personas, en fin, en respetar y valorar a quienes han hecho posible que estén en el lugar que actualmente ocupan. Es una forma mucho más clara del concepto de gratitud.

Con las relaciones interpersonales nada cambia. No se trata de estar llamando, de estar escribiendo, de estar hablando, pues esto en muchos casos no es posible. Quizá ya no hayan vínculos, quizá ya no haya manera de estar en continuo contacto, por la razón que sea, o por qué no, a veces no hay cómo devolver un favor, pero siempre se podrá ser grato si tienes presente que un silencio prudente, que una actitud considerada, que el abstenerse de decir, pensar o hacer algo en contra de quien alguna vez te dio su mano o hizo algo por ti, debe llevarte a pensar que si tu retentiva no te alcanza para recordar eso, el corazón sí que tiene memoria o debería tenerla.

Hasta la próxima.

PROMESA BÁSICA Y EL VALOR DE LA PALABRA

 

Tener palabra es cumplir con aquello que te comprometiste a hacer. Sea poco o mucho, tener palabra es una garantía para el otro pero también es la imagen que proyectas, esa, que da credibilidad, respeto, reputación, porque cuando lo haces no solo estás demostrando quién eres sino que además te ganas un lugar ya sea en un mercado o en un grupo de personas que a ciencia cierta, saben que pueden confiar en ti.

En marketing se llama promesa básica y es cuando un producto o servicio da aquello que muestra en la publicidad o en el momento de la venta. No puedes ofrecer algo que no estás dispuesto a llevar a término porque cuando no es así, tus clientes no volverán a comprarte y no podrás trabajar en el valor de marca porque sencillamente, esta no puede darse si no hay coherencia en lo que piensas, dices y haces.

Para el personal branding funciona de la misma manera, si los tres elementos que anteriormente nombré no están fusionados, trabajados en el mismo orden, no hay ecuación, no hay manera de que tu palabra sea parte de tu diferenciación, si tus actos van por otra vía, por la de no cumplir. Anteriormente la gente decía “te doy mi palabra de honor” y eso bastaba para que otros creyeran que iba a ser así. No había necesidad de firmar papeles por todo, de tener testigos, de tomar fotos, ni siquiera huellas dactilares, porque la palabra era precisamente eso: honor, no la excusa barata para engañar a otros o mostrar una imagen mientras se puede sacar un beneficio -como pasa ahora- y después perderse para evitar una explicación o en el mejor de los casos una justificación sincera.

Tener palabra debería considerarse uno de los puntos más fuertes a trabajar si se quiere lograr una buena imagen tanto en el campo profesional como en el personal, así como en las circunstancias del mercado. Como siempre lo he dicho, si al final es muy difícil tener palabra, una opción muy sencilla será siempre, la de quedarse callado.

Hasta la próxima.

SUPONER ES PERDER

Suponer implica de entrada emitir un juicio basado en el capricho de la razón, jamás en el argumento que resulta de la certeza o la seguridad de un hecho comprobado. Por ello, suponer es perder, porque cuando lo hacemos solo estamos dejando que la imaginación sea quien tome las riendas de un pensamiento, que para este caso no va enfocada a la creatividad sino más bien a una figura mental que por lo general es equivocada, es errada.

Siempre que sacamos conclusiones apresuradas, nos exponemos a llevar a la mente un escenario inexistente que por cierto, también resulta en el hecho de tomar decisiones que pueden afectar el desarrollo de lo que sea: la vida y el marketing no funcionan a partir de lo que “a mi me parece que es así”, funcionan cuando tomo un riesgo que se expresa en lo que es verdadero, no el prejuicio que se alimenta de pensamientos fatuos, egoístas.

Tanto para el trabajo con una marca o producto como para la gestión de relaciones personales, preguntar y hablar siempre serán la vía correcta para tener la certeza de algo. Si yo quiero saber qué es exactamente lo que desea un cliente o qué no, más que hacer una encuesta o disponer de un buzón de sugerencias impersonal, lo mejor siempre será indagar a estos directamente y de frente todo aquello que quiero saber acerca de mi servicio o empresa, quizá tome tiempo y esfuerzo pero vale la pena. 

En el ámbito de las relaciones interpersonales con mayor razón. Hay que dejar a un lado el temor, la vergüenza, la cobardía, de averiguar directamente en el otro qué pasa, qué le disgusta, qué le gusta, qué le sucede, qué quiere o qué no quiere. Así, dejaremos con toda seguridad esa mala costumbre de “montarnos en el bus equivocado”, de esperar lo que nunca va a llegar, de enojarnos cuando no hay motivos, de quedarnos donde no debemos, o por qué no, de arruinar lo que puede ser maravilloso y sabotear el instante solo porque queremos creer que algo es así cuando es todo lo contrario.

Suponer es perder la oportunidad de conocer a otros en su profundidad, es malograr la esencia de alguien sea un mercado de clientes, sea una persona. No dejemos que el prejuicio nos diga las cosas, dejemos que sea la verdad aquella que nos permita actuar, decidir o de cualquier manera callarlo.

Hasta la próxima.

SER DIFERENTE EN UN MUNDO DE MOLDES

La diferenciación cuesta. Ser diferente en un mundo de moldes es de valientes, porque no ser igual a lo que es la mayoría no solo es un trabajo de introspección inicial bastante largo y de tiempo, sino que además es muy fácil dejarse contaminar por un contexto que ha vuelto normal comportamientos y tendencias en los que la mayoría quieren encajar.

Y es que todo esto tiene que ver con ser aceptados, no importa si para ello decides dejar de ser tú mismo o reconocer que tu valor diferencial puede ser un atributo interno como ser servicial, bondadoso, comprensivo, -por poner un ejemplo- porque para los demás generalmente ser así es ser un “pendejo” y no una persona que se destaca sobre las otras porque tiene esas características. Es más fácil entonces, adoptar actitudes de falso “poder”, que los hace ver fuertes, decididos y maduros cuando en realidad solo copian un esquema social que valida más el ser astuto y avispado, chistoso o popular, irreverente y vulgar, así esto lleve a la gente a ser resultado de un mismo molde.

Encontrar un atributo que nos haga únicos e irrepetibles, pero ante todo, inolvidables como personas o como marca, es un camino que se recorre en soledad y muy lejos de la aprobación general, porque en particular ser diferente va en contraposición a la tendencia y a la moda, es una decisión lejana a las expectativas del imaginario colectivo y hay una alta probabilidad de que otros no vean eso como algo bueno, sino más bien como una debilidad o una locura.  Lo que sucede, posteriormente, es que ese factor con el tiempo sí va a ser lo que te haga recordable de cualquier manera, y como he dicho ya antes: inolvidable.

Y ser inolvidables ya sea para el caso de un producto o de una persona, es de las mejores cosas que pueden pasar dentro del concepto de branding, porque de eso se trata, ya que lo que no se recuerda es fácilmente reemplazable y por supuesto olvidado. Tengo que afirmar también, que todo esto tiene que darse desde un concepto positivo, porque por supuesto ser recordados por tener el peor servicio, el más nefasto de los productos o el individuo más desagradable, no es precisamente de lo que estoy hablando.

Todos sin excepción, podemos trabajar en la diferenciación, pero para que esto se dé hay que despojarse no solo del ego, de igual forma hay que entender que ese factor debe hacer parte de cada segundo de cualquier acción y pensamiento. Reconocer que no se puede ser diferente pensando que ello es ir en contraste a todo, pues no necesariamente es así, pero también entender que no se trata ni de una forma de vestir o pensar, de una forma de hablar o actuar: es hallar eso que no tiene nadie más y que seguramente será reconocido y valorado no por grandes grupos de gente o mercados, sino por quienes están interesados en ti como marca, producto o ser humano.

Hasta la próxima

SER COMPETITIVO YA NO ES TAN COMPETITIVO

En la década de los noventa el Management no solo se puso de moda por ser una corriente de la administración muy fuerte en sus conceptos, también porque el mundo comenzaba a evidenciar los cambios globales, las aperturas económicas y unas transformaciones sociales que empezaban a dejar atrás el modus operandi tradicional de las empresas y personas. Uno de mis favoritos, Peter Drucker, sin duda alguna hizo aportes muy grandes al marketing también, y fue en ese entonces donde entre otras definiciones, se habló de la competitividad, la ventaja competitiva y la ventaja comparativa, elementos que caracterizaron la dinámica de los negocios hasta hace muy poco.

Sin embargo, como todo, muchas veces una teoría no solo se adapta al acomodo, conveniencia y entendimiento de cada quien, sino que además, se va transformando y da paso a pensamientos y prácticas muchas veces lejanos de la definición inicial. Se hablaba de competitividad como un factor que principalmente debía establecerse desde un valor diferencial y no recuerdo, que Drucker y sus colegas dijeran que ser competitivo era tratar a como diera lugar de ser el mejor a pesar de los derechos de otros, o que había que figurar de cualquier modo con tal de destacarse para lograr un lugar “decente” en la urdimbre social. De esta forma, muchos convirtieron el concepto de competencia como la excusa para acumular insignias basadas en el materialismo, otros tantos se fueron llenando o nos fuimos llenando de títulos, saberes, experiencias certificadas en diplomas porque de lo contrario no se podía ser “competente” en un mercado laboral, y algunos más tergiversaron esto y trasladaron sus intereses a acciones atrevidas como los actos desleales de mercado en los cuales se prometía el cielo y las estrellas aunque fuera mentira, el engaño a los clientes a partir de prosas adornadas de la publicidad pero con un fondo pobre y despreocupado.

En algún momento, en algún punto, ser competitivo dejó de ser atractivo porque todos quisieron ser doctores o magister, cada quien soñó con tener un cuerpo fit o ser un speaker cotizado, o empresarios millonarios  y exitosos; la mayoría empezaron a necesitar del like y la aprobación en las redes, a tener reconocimiento y dinero así algunos tuvieran que robarle los recursos a la nación o a los más pobres, y las empresas, a posicionar un producto y un servicio aunque sus clientes estuvieran posteriormente insatisfechos. ¿En qué momento dejó de ser más importante tener experiencia verdadera a coleccionar papeles?, ¿en qué parte se escribió que tiene más valor una persona que lleva un traje de Ermenegildo Zegna o Prada y usa una marca de celular en específico -sabiendo que en muchos casos deja de pagar un servicio importante por lucir bien así tenga que comer arroz y huevo a escondidas-?, ¿quién dijo que la mejor empresa y los mejores productos son los de aquellas que gastan millones en estrategias cuando la táctica más preciada es el buen trato y cumplir por lo menos con la promesa básica inicial?

Justo ahora, en la actual situación, todo lo anterior se ha desnudado, se ha evidenciado. Todas aquellas cosas, producto de una mentalidad competitiva fundamentada en figurar a cualquier precio, nos está mostrando que no ha servido de nada. Se enferma el que tiene y el que no también, se quiebra inevitablemente el del negocio pequeño pero también el grande -con contadas excepciones-, me atrevo a decir que es la primera vez en la historia de este planeta, por lo menos en la historia contemporánea, que todos los seres humanos sin excepción, hemos sido puestos en la misma situación de vulnerabilidad y no hay quien pueda afirmar con absoluta certeza que podrá evitar cualquiera de los efectos sociales, económicos y físicos que ha traído esta pandemia.

Simplemente mi reflexión en esta oportunidad va orientada a qué pensemos si de verdad todo lo que nos ha llevado a ser tan exigentes unos con otros, sirve justo ahora que necesitamos otras cosas, otras perspectivas, otras acciones. Estoy convencida que el trabajo colectivo es el que puede dar mejores resultados. Todas aquellas pretensiones, todo ese querer ser mejores está muy bien si de verdad al final del día en lugar de preguntarse si hoy fui competitivo, más bien nos preguntamos si hoy transformé favorablemente la vida de alguien. Creo en realidad, que eso, es ser competitivo.

Hasta la próxima.

ES MEJOR INTENTARLO QUE QUEDARSE CON LA DUDA

 

La última vez que vi a María C., fue en su apartamento. Era febrero de 2016 unos meses antes de yo irme a vivir a otra ciudad, y nos encontramos para almorzar como lo habíamos prometido, hablar de nuestras cosas y recordar el tiempo que compartimos trabajando juntas en Relaciones Públicas. Fue mi mentora en este tema y gracias a sus enseñanzas empezó mi pasión por el marketing, y hoy esta entrada va dedicada a su memoria.

Quise comenzar esta vez así para hablar del tema, porque tristemente estamos acostumbrados a dejar asuntos sin resolver por pequeños o grandes que sean y en el momento no comprendemos que si no hacemos las cosas en el instante que es, es muy probable que quizás el “luego” no exista más. Cuando ella y yo nos despedimos ese día, nos prometimos vernos pronto para un café porque quería comentarme sobre un proyecto importante que tenía en mente y del cual quería que yo hiciera parte, pero lo dejamos disolver unos meses entre tanto trabajo y agite de la vida, de tal forma que ese encuentro nunca se dio y no se dará, y me arrepiento no haber estado allí porque a lo mejor, uno nunca sabe, yo pudiera estar contándoles al hacer esta referencia una historia diferente.

Los seres humanos dejamos pasar la oportunidad por la razón que sea, porque estamos ocupados, porque no tenemos tiempo, porque priorizamos egoístamente otras cosas y no somos conscientes que a lo mejor cuando no lo intentamos en el ahora, quizá más adelante ya no se pueda. Tenemos ideas constantes de cómo cambiar el mundo, de cómo transformar nuestra vida, de cómo avanzar en un proyecto y es verdad que en ocasiones lo logramos, pero en otras muchas no, porque nos da miedo, porque nos da pereza, o porque estamos en función de pensar qué dirá la gente.

¡Y qué carajo importa lo que digan o piensen los otros! si al final de todo, quien tendrá que llevar las derrotas o las ganancias es cada uno, no los demás. Muchos negocios se quedan sin nacer, no por falta de creatividad o de oportunidad, sino por falta del impulso para intentarlo. Mucha gente anda infeliz por ahí porque no se atreven a dar un salto al vacío pensando solo en los daños cuando estos ni siquiera se han causado. La primera vez que hice rafting recuerdo que fue en un río de bajada un poco violenta y debo confesarles que siempre le he tenido pavor al agua, más bien respeto, y ese día solo sé que me puse ese chaleco, me aventuré a hacerlo -mi mamá nunca lo supo- y fue algo arriesgado, pero esa experiencia y otras que he tenido, no las cambio porque lo bueno fue que ahí estuve y hacen parte de mis recuerdos.

Creo que a pesar de todo lo que ha pasado en estos meses, las personas no han caído en la cuenta de que la vida está llena de momentos que se viven, porque los que no, sencillamente no hacen parte de ella. En estos días en los cuales la incertidumbre es la reina, deberíamos vivirnos cada uno de estos como si fuera el último, y no, no estoy siendo fatalista, simplemente estoy diciendo que siempre valdrá la pena intentar lo que sea pero más ahora, cuando no sabemos con sinceridad lo que nos depara un mundo en el que te vas a dormir y encuentras muchas cosas diferentes cuando despiertas.

Hoy no me quiero extender mucho en mi escrito, porque creo que he sido clara en lo que he expuesto. Porque los minutos están corriendo acelerados y porque ahora precisamente, me esperan unos sueños que están por ahí pendientes de ser realizados. A todos muchas gracias, les invito a dar ese salto, a subirse a esa rueda que va a mil y la que quizá nos bote al piso y nos deje golpeados o más bien nos dé mucho más de lo que estamos esperando: es muy probable que de cualquier manera, nos podamos bajar de ella con el corazón a mil y felices por haberlo intentado. Y a ti María C. gracias, por enseñarme tanto, siempre me quedaré con esa duda de si querías seguir intentándolo. 

Hasta la próxima.

 

 

LAS PALABRAS QUE SOBRAN: CUANDO EL SILENCIO ES UNA MEJOR RESPUESTA

Personalmente no voy con las frases de falso positivismo que muchas personas pronuncian frente a quien ha tenido una pérdida, la que sea -económica, empresarial, laboral, sentimental, familiar-. Esas tales como: “tú puedes”, “lo que no te mata te hace más fuerte”, “pasa la página”, “ten fortaleza y continúa”, “todo pasa por algo”, etc, las concibo como palabras del comodín cotidiano que en efecto, son pronunciadas en buena parte con toda la buena voluntad del caso por quien las dice, pero no necesariamente le dan al otro la fuerza y las ganas para continuar o realmente recuperarse de la situación que sea y mucho menos si estas, solo son parte de la cortesía pero no están acompañadas de actos auténticos o franqueza.

En un mundo lleno de memes inspiradores que inundan Instagram, Facebook y los estados de WhatsApp, pienso que la empatía y la ayuda indiscutible, proviene más del silencio respetuoso y de la honesta compañía, de quien se solidariza con lo que estés viviendo y en lugar de llenarte de expresiones bonitas pero inservibles, más bien te hace sentir que está ahí, acompañando y quizá mirando cómo te puede dar una mano.

El discurso de lo bonito, de lo adornado, no escapa tampoco ni al ámbito empresarial ni al marketing. Cuando uno llama a una empresa de taxis o de servicios de salud, por poner un ejemplo, generalmente se encuentra al otro lado con una grabación impersonal que le recuerda lo “importante que es el cliente para nosotros”, claro, pero esa importancia no se ve en algunos casos por ningún lado, te plantan hasta media hora o más a veces, hasta que te contestan la llamada para decirte posteriormente que no pueden solucionar tu inconveniente o prestarte un servicio. Mala cosa.

En la vida cotidiana, el caso no es diferente. No sé si es que el mundo se acostumbró a llenarse de muchos mensajes para justificar las carencias, que cualquier cosa que suene bien se usa para llenar los espacios de lo que se es incapaz de dar en lo real. Es cierto que hay prosas bellas, es verdad que siempre será bonito escuchar halagos, promesas, oraciones alentadoras, pero también es cierto que si estas no trascienden a los hechos entonces de nada sirven. Una marca, una empresa, una persona, no pueden andar por ahí llenando de disertaciones falsas a los demás solo por pretender ser agradables y tratar de mostrar lo chéveres que son con los otros. Si una marca como parte de su estrategia comercial dice que sus clientes son lo más importante, pues uno como cliente deberá sentirse importante, en especial cuando va a hacer un reclamo, no para cuando le están vendiendo.

Si una empresa habla de lo fundamental que son sus empleados o colaboradores pues ello deberá trascender en cualquier circunstancia, que no son las fiestas o las peroratas adornadas en eventos o redes sociales, los que hacen feliz y productivo a un grupo en el trabajo: es el respeto que se brinda, incluso cuando hay crisis y debes prescindir de ellos. Y qué decir de las personas, ahí, el escenario es mucho peor. En la vida nos topamos con muchas de estas que dicen lo mejor de ti y tienen en sus palabras frasecitas de cajón, solo cuando les conviene, solo mientras obtienen lo que desean, pero solo espera a que haya una situación adversa y verás cuántos de estos quedan.

En el marketing y en la vida, las palabras se cuidan, estas, no pueden ser un simple copy writer publicitario en el que buscas enganchar, conquistar y luego, hacer de cuenta que nada pasa. Lo dicho o escrito, sólo tiene efecto cuando se es consecuente con los hechos. Por ello, andar diciendo por ahí cualquier cosa para “conectar” y luego hacer el tan popular “ghosting” no ha de servir jamás ni para posicionar un producto ni mucho menos para construir vínculos válidos, credibilidad y lealtad, sea de marca o sea personal.

La palabra tiene poder cuando va acompañada de sucesos que la respaldan, no cuando llenas el Instagram de inspiraciones generales que no son auténticas para un mercado de clientes, para personas, pues no serán jamás percibidas como genuinas cuando los actos son otros. Estamos en medio de una pandemia, de una crisis de la que se ha esperado, haya cambios positivos en todos los aspectos, sin embargo, de modo muy personal considero que esta situación, ha hecho aún más evidente, no las falencias económicas o estratégicas, por el contrario, ha mostrado con mayor fuerza lo ineficiente del discurso amañado y la falsedad del ser humano. Es cierto, que no se puede pedir a otros que sean diferentes, no se puede exigir a una empresa, marca o persona, que dé aquello de lo que no tiene, es claro. Sin embargo, sí hay algo que puede hacerse por lo menos para ser consecuente, y es guardar silencio. Bien decía por ahí un adagio popular de nuestros abuelos: “la mejor palabra es la que no se dice” y más si no es necesaria, si no es verdadera.

Hasta la próxima.

¿SOLTAR Y DEJAR FLUIR? O ¿CONSERVAR Y CULTIVAR? LO QUE LAS CRISIS PUEDEN ENSEÑARNOS

Estaba en deuda con mi blog, pero ahora vengo con un poco más de tiempo a ponerme al día con esta entrada, algo más de dos años, prometiendo escribir a menudo de todos estos temas de marketing cotidiano. 

Las marcas en especial cuando son nuevas en el mercado, tienden a generar grandes estrategias publicitarias y promocionales para cautivar con ese innovador producto a los posibles consumidores. Esto lo ve uno en grandes compañías y en pequeños negocios, que cuando comienzan, de hecho lo hacen muy bien: son serviciales, son atractivos, ofrecen un sinnúmero de atributos maravillosos. Si es un restaurante, te encontrarás una comida exquisita y bien preparada, si es un bien tangible, seguramente te toparás con un artículo de excelente calidad, con un buen respaldo preventa y postventa, en fin, vas a encontrar una serie de cosas que te harán creer que por fin encontraste un sitio donde sentirte bien atendido y volver, o un producto que con seguridad comprarás de nuevo… no importa lo que valga.

Uno de los errores más grandes que puede cometer una empresa tenga o no reconocimiento o si apenas se empieza a consolidar, es no mantener esa coherencia en el tiempo, es decir, tener el entusiasmo en el ciclo inicial y no preservarlo una vez se logra cautivar a dicho mercado. No quiere decir que pase con todas las marcas y empresas, por supuesto que no. Muchas entienden que la conquista es un tema de todos los días, no de un rato, y lo han hecho bien, y por eso están donde están. Hablo de aquellas que no dimensionan aún, a pesar de la globalidad, que de nada sirve el impulso inicial si este no se mantiene vivo de ahí en adelante.

Con las personas, con las relaciones, sean estas de amistad, de trabajo, de amor, de familia, pasa exactamente igual. Esto no significa que cada vez que iniciamos un contacto con alguien tenga que perdurar para siempre. No hay contratos vitalicios ni en la vida ni el marketing, pero sí hay algo que se llama el tiempo de éxito, es decir, ese rango cronológico que debes trabajar para que en lo posible las cosas salgan lo mejor que se pueda: si eres empresario, sabes de lo que hablo. No se desiste de un proyecto de emprendimiento al primer problema, al primer obstáculo; no se puede esperar una ganancia de inversión en los primeros dos años cuando hablas de hacer empresa. Tendrás que cultivar día a día la plantita que una vez fue parte de tu sueño y no dejarla morir en las primeras semanas solo porque algo no salió como querías.

Bien, creo que ya me he hecho entender. Mucha gente, muchos empresarios, muchas marcas, se preguntan por qué lo que parecía ir tan bien, de repente se acaba y es que lo difícil no es comenzar como muchos creen, lo difícil, el reto, está en perdurar.

Estamos en tiempos de pandemia, de confinamiento, y muchas empresas han tenido que cerrar, otras, han visto disminuidos sus ingresos, la lucha en estas circunstancias es bastante difícil. Pero yo creo en algo, en eso que va más allá del marketing y es precisamente ese esfuerzo que desde antes de la crisis, algunas marcas, algunos establecimientos, hicieron en su día a día por permanecer, sin saber lo que se acercaba, y esa constancia y ese tesón, que no debiera venirse a hacer justo ahora, es el que puede llegar a dar una luz de esperanza.

Lo que quiero decir es que en crisis, de una u otra forma tendrás que luchar por recuperar lo que se pueda sin remedio, pero no hay que tener una situación problema encima para correr a hacer las cosas que pudiste hacer y cuidar antes. Lo que mostraste cuando comenzaste, lo que trabajaste en los días corrientes es lo que te va a dar la fuerza para salir de la situación difícil. Y así con las personas. No podemos esperar a redimir lo que dejamos perder antes con la gente, con la familia, con los amigos, con la pareja, cuando ya tenemos el agua en el cuello. Ese es el costo de recuperar, cuestión que ni las empresas ni las personas han entendido muy bien: recuperar cuesta, recuperar no siempre es posible, recuperar implica volver a comenzar sin la garantía de que todo vuelva a ser como antes.

Jamás se puede basar la esencia de la vida, los negocios, las tácticas, en recuperar. El punto es construir, atesorar, hacer lo mejor que puedas no cuando las cosas se han perdido o desvanecido. El otro día leía una frase que me llamó la atención, decía algo así “muchos están concentrados en soltar y dejar fluir, pero pocos están interesados en conservar y perdurar”. Y entonces pensaba ¡cuánta razón hay en esto! pues vivimos en una sociedad que piensa erróneamente que dejar fluir y soltar es desentenderse del otro, es dejar todo al azar a ver que pasa, es dejar escapar lo que la vida te presenta: si fue, fue, y si no, no sucede nada. Y sí que sucede. Filosofía algo triste que denota el poco esfuerzo que personas y empresas están tan frágilmente dispuestas a hacer por cultivar y trabajar de alguna manera a sus clientes, sus oportunidades, a las personas, a la vida misma.

En marketing se habla mucho del costo que implica el conseguir nuevos clientes versus el costo que tiene conservar los que ya se tienen.  No voy a hablar de cifras, no las tengo a la mano, pero sí puedo decirles que es mucho más caro ir por ahí consiguiendo consumidores adicionales que quieran comprarte, a preservar y cuidar los que una empresa ya tiene o atrajo previamente. Siempre será válido abrirse a nuevos mercados, nuevas posibilidades, pero en ese afán de hacer crecer los números, en estos casos muchas empresas olvidan a quienes siempre han estado ahí y decidieron darte una oportunidad de comprar la marca. Con las personas pasa exactamente igual, con excepción de las cifras y el costo de inversión o el famoso ROI del que siempre se habla. Aquí no hay dinero de por medio, pero hay cosas más importantes, valores intangibles, afectos que no vas consiguiendo por ahí como si esto fuera un mercado o una feria de pueblo. Creo que la analogía es suficiente.

Vuelvo y repito, no se trata de solo mirar lo que ya se tiene, por supuesto que en un mundo con tantas opciones siempre habrá que estar presto a las diferentes oportunidades, pero una cosa es estar abierto al cambio y trabajar por ello, pero una muy diferente es olvidar lo importante, lo que ya tienes, lo que has conseguido. Con esta situación de pandemia, veo que las empresas buscan atraer más clientes nuevos para levantar sus negocios. Todo un reto, todo un trabajo yo diría, desgastante y poco efectivo. No han entendido un concepto del que hablaré en otro blog, llamado lealtad o fidelidad de marca, lo cierto es que quien te dará la mano en la circunstancia que sea: comercial, laboral, familiar, personal, es que quien ya te la dio antes, con toda seguridad te la dará después.

Así las cosas, no solo desde un pensamiento estratégico, también desde una perspectiva de vida, hay que entender que si comenzaste tu negocio, tu empresa, un vínculo, -sea empresarial o personal- siendo uno, prometiendo demasiado, siendo servicial, lo mejor de lo mejor, ofreciendo un producto único y exquisito, amable, excepcional, etc, y con el tiempo, pensaste que ya no era importante mantener eso, porque ahí estaban tus clientes y te compraban de todas formas, y no era necesario esforzarse más, entonces no esperes de verdad, que esos clientes o esas personas sigan ahí para ti o para tus ofertas de negocio y te den un chance, en situaciones como esta, la que estamos viviendo, donde todo es difícil y pocos están dispuestos a dar. Si empezaste siendo uno y terminaste siendo otro, entonces sí tendrás que conseguir nuevos clientes, nuevas oportunidades, pero eso no te garantiza que vayas a lograrlo.

Así que te invito a trabajar y enfocar tus fuerzas más en lo que conseguiste, llama a esos clientes que ya están contigo, ponte en contacto con esas empresas con las que algún día tuviste un contrato, escríbele un correo a esa persona que alguna vez te hizo un favor y apenas le dijiste gracias, no sé, vuelve a rescatar si te es posible lo que alguna vez te hizo conseguir lo que obtuviste con quienes decidieron abrirte su puerta -en el buen sentido de la palabra-.

Hasta la próxima.